Справка

Чтобы сменить пароль, войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Настройки». Нажмите «Сменить пароль», введите текущий пароль и новый пароль дважды. Новый пароль должен содержать не менее 8 символов. Если вы забыли текущий пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» на странице входа.

Для начала работы необходимо зарегистрироваться в системе. Регистрация доступна через аккаунты социальных сетей или по электронной почте и занимает не более минуты.

Для удаления учётной записи перейдите в раздел «Настройки» личного кабинета, нажмите «Удалить учётную запись» и следуйте инструкциям системы. Удаление необратимо, действующая подписка аннулируется без компенсации.

Подробная информация отображается на странице «Статистика», куда можно перейти из меню кабинета. Там вы найдёте количество проверок за разные периоды, сможете оценить объём проверяемых текстов и даже узнать, сколько сэкономили на корректоре.

Отчёты о 30 последних проверках за 30 дней хранятся на странице «История проверок», куда можно перейти из меню кабинета.

Перейти на платную подписку можно в личном кабинете. Нажмите на кнопку «Тарифы» в верхнем меню или перейдите в раздел «Подписка» внутри кабинета. Выберите подходящий тарифный план и нажмите «Оформить подписку». Оплата принимается банковскими картами Visa, Mastercard и «Мир». После оплаты лимиты обновятся автоматически.

При возникновении ошибки во время оплаты через Робокассу обратитесь в службу поддержки по адресу support@orfogrammka.ru. В письме укажите номер заказа (если известен) и адрес электронной почты, для которого оформлялась лицензия.

При оплате банковской картой сообщите, получали ли вы SMS-код подтверждения от банка и удалось ли его ввести. Если платёж не завершился успешно, средства не будут списаны.

Вступите в нашу группу ВКонтакте, следуйте инструкции на странице «Как получить скидку через ВКонтакте» и получайте регулярную скидку 10% на лицензии «по времени». Инструмент полностью автоматизирован. В случае ошибок срабатывания пишите нам на support@orfogrammka.ru, разберёмся.

Из-за ограничений, которые PayPal ввёл на территории России, мы не принимаем оплату напрямую. Но вы можете использовать карты «Мир», Visa, Unionpay, сервисы «Яндекс Пэй», «СБП», SberPay, T⁠-⁠Pay, Alfa Pay или попросить знакомых из РФ оплатить подписку и отправить вам подарочный код.

Если эти способы вам не подходят:

1. Напишите нам на support@orfogrammka.ru и укажите название подписки, которую хотели бы приобрести.
2. Мы сориентируем вас и после успешной оплаты отправим подарочный код.
3. В главном меню Орфограммки вы сможете активировать этот код, нажав «Ввести подарочный код» и «Готово». Подписка подключится автоматически.

Стоимость подписок в евро можно узнать здесь.

Да. После регистрации в программе вы получаете специальную партнёрскую ссылку, размещаете её на своих или чужих ресурсах. Все переходы по вашей ссылке и их регистрации на Орфограммке закрепляются за вашей кампанией. Если привлечённый вами пользователь в течение года покупает подписки, вам начисляется 10% от суммы каждой его покупки. В нашей партнёрской программе можно получать выплаты в Сбербанке Онлайн, ЮMoney или в качестве подписки. Подробнее — на странице «Правила игры».

Орфограммка использует лингвистические алгоритмы и машинное обучение, а не просто словарную проверку. Сервис понимает контекст: различает омонимы, проверяет согласование слов в предложении, выявляет стилистические ошибки и тавтологию. В отличие от Word, Орфограммка объясняет каждую ошибку со ссылкой на правило русского языка.

Вкладка «Норма» проверяет текст на заимствования по Федеральному закону № 168-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Алгоритмы опираются на официальные словари из Распоряжения Правительства РФ № 1102-р и распределяют все слова текста по категориям, чтобы пользователь обратил внимание на ненормативные, которые нужно заменить или пояснить.

Подробнее здесь.

Сервис лучше рассматривать как вспомогательный инструмент, из-за сложности русского языка или особенностей контекста Орфограммка может перестраховываться и не давать однозначного ответа. Система замечает и объясняет в том числе потенциальные ошибки, но окончательное решение принимает пользователь на основании примечаний. Такой подход позволяет минимизировать риск пропуска действительных ошибок.

Орфограммка проверяет орфографию, пунктуацию, грамматику, стилистику, семантику, типографику, правильность употребления буквы «ё», подбирает синонимы и проверяет текст на соответствие закону о государственном языке РФ (вкладка «Норма»).

После авторизации откроется текстовый редактор. Вставьте текст в поле ввода и нажмите кнопку «Проверить». Результаты проверки с примечаниями к обнаруженным ошибкам отобразятся в правой части экрана.

Максимальный объём одной проверки составляет 120 000 знаков для коммерческой подписки и 6 000 знаков для бесплатной.

Если текст по каким-то причинам исчез из редактора Орфограммки — выключилось электричество, закрылся браузер, перезагрузился компьютер — не волнуйтесь, в редакторе можно восстановить последнюю версию текста по кнопке «Восстановить прошлый текст».

Если же вам нужен именно отчёт о последней проверке, его можно найти во вкладке «История проверок» меню пользователя. Там хранятся 30 последних проверок за 30 дней.

В углу каждой аннотации есть значок ⋮ с открывающейся кнопкой «Сообщить о проблеме» — на неё можно нажать, если вы хотите сообщить нам о конкретных неточностях в проверках. Выберите категорию ошибки и при необходимости добавьте свой комментарий. Контекст писать не нужно, он сохраняется и связывается с вашим обращением автоматически.

Если этого недостаточно, отправьте нам, пожалуйста, на support@orfogrammka.ru подробное письмо с проверяемым контекстом, вашими замечаниями и скриншотами. Мы рассматриваем все обращения и стараемся вносить изменения, насколько это технически возможно.

Если слова нет в словаре Орфограммки и оно подсвечивается как неизвестное, в большинстве случаев его можно добавить в персональный словарь, который доступен в вашем кабинете. Но бывает и так, что в потенциальных парадигмах, которые подбираются нашим алгоритмом автоматически, нет в точности подходящей. Предположим, вы используете в тексте мужское имя «Кайден», но при добавлении в словарь предлагается парадигма для неодушевлённого существительного женского рода. В этом случае можно добавить одну-две буквы к исходному слову, чтобы оно больше напоминало мужской род, и снова нажать «Подобрать варианты» — так алгоритму будет проще сориентироваться в подборе форм. Заменяем «кайден», например, на «кайдент» и теперь видим в списке нужную парадигму. Сами формы с пока ещё лишней «т» легко редактируются вручную по клику. Добавляем флажок «имя» и сохраняем.

Если этот способ не помог, нажмите значок ⋮ в углу аннотации к ошибке и затем «Сообщить о проблеме», чтобы мы получили ваш запрос на обновление словаря. Или просто отправьте нам письмо с примерами по адресу техподдержки support@orfogrammka.ru. Обязательно разберёмся.

Конфиденциальность загружаемых документов гарантирована. Согласно пункту 4.4 Лицензионного договора, данные пользователей не покидают пределов сервера и не передаются третьим лицам.

У Орфограммки нет, но для компаний мы предлагаем отдельный веб-сервис «Литера5» с расширенным функционалом:

• API для встраивания проверки в ваши корпоративные приложения;
• проверка текста и регулярные обновления как у Орфограммки;
• многопользовательский режим работы, корпоративный словарь и отчёты;
• специальные тарифы для компаний;
• браузерное расширение;
• автономное решение для закрытых корпоративных сетей;

По всем вопросам: info@litera5.ru.

Учётная запись сохраняется до тех пор, пока вы её не удалите. Для входа подтвердите владение адресом электронной почты через один из предложенных сервисов или воспользуйтесь авторизацией по email и паролю. Если не помните пароль, нажмите «Забыли пароль?» на странице входа — на почту будет отправлена инструкция по восстановлению.

При сообщении «Сессия закончилась» обновите страницу по Ctrl+R или Ctrl+F5 и попробуйте перезайти. Возможно, придётся повторить обновление несколько раз. Если не поможет, напишите нам на support@orfogrammka.ru.

Чтобы сделать скриншот консоли браузера, откройте инструменты разработчика и перейдите на вкладку «Console» (Консоль), затем сделайте снимок экрана.

1. Если вы видите сообщение «Ой, у вас не загрузился редактор!», очистите кеш своего браузера, нажав Ctrl+R.
2. Если перед вами сообщение «Внимание! Ваш текст проверяется дольше обычного…», зайдите в меню кабинета и затем в «Историю проверок». Если Орфограммка получила ваш текст на проверку, он появится на этой странице.
3. Если окошко проверки просто висит без дополнительных сообщений или проверка ожидает очереди:

• На всякий случай зайдите в «Историю проверок». Все отправленные на проверку тексты сохраняются в этом разделе личного кабинета.
• Если вы работаете через VPN, рекомендуем его отключить.
• Попробуйте сменить браузер.
• Очистите кеш браузера или нажмите Ctrl+R.

Если ни один из перечисленных способов не помогает, проверьте, возникает ли проблема только при нажатии на кнопку «Проверить» или есть и другие неполадки (переключение между вкладками проверок, загрузка самого кабинета, переход на другую страницу сайта). Отправьте нам письмо на адрес оперативной техподдержки support@orfogrammka.ru по инструкции из вопроса «Что делать, если Орфограммка сломалась?».

Подписки не теряются. Проверьте в разделе «Настройки» личного кабинета, какой адрес электронной почты указан в профиле, — он должен совпадать с тем, на который оформлялась подписка. Путаница чаще всего возникает при наличии нескольких учётных записей, зарегистрированных на разные адреса.

Адрес электронной почты является уникальным идентификатором (именем) вашей учётной записи Орфограммки. Если вы авторизовались через другую соцсеть или с другим email, подписка может быть «невидимой».

В таком случае нам прежде всего нужно понять, что именно и при каких действиях не работает, чтобы воспроизвести ошибку и помочь вам. Проблема не всегда на нашей стороне, и если Орфограммка не работает у одного пользователя, то это ещё не значит, что она не работает совсем. Обычно причина в том, что конкретный браузер не может корректно скачать с нашего сервера программный код, а затем корректно его выполнить. Чтобы мы могли идентифицировать вас, детально разобраться и подсказать решение, пожалуйста, пришлите нам подробное описание ситуации на адрес оперативной техподдержки — support@orfogrammka.ru. Такое обращение — самый быстрый способ решить ваш вопрос.

Что должно быть в вашем сообщении:

• тот адрес, с которым зарегистрированы в Орфограммке;
• название и номер версии вашей операционной системы;
• название и номер версии вашего интернет-браузера;
• подробное описание последовательности действий, приводящих к проблеме;
• прикреплённый скриншот содержимого отладочной консоли браузера с сообщениями об ошибках, для этого:
  • зайдите в кабинет Орфограммки и воспроизведите свою ошибку;
  • нажмите Ctrl+Shift+J или F12, чтобы в браузере открылась консоль разработчика;
  • в окне консоли перейдите во вкладку Console/Консоль или JS/JavaScript;
  • разверните окно консоли на весь экран, сделайте и сохраните скриншот.

Все важные компоненты системы обвешаны специальными программными датчиками, которые сообщают нам о сбоях в работе. Поэтому, когда вы сталкиваетесь с нештатной ситуацией, мы уже наверняка знаем о ней и работаем над её устранением. Орфограммка работает стабильно, и серьёзные проблемы возникают не чаще одного раза в месяц и быстро устраняются.

Проверьте новости блога или нашу ВК-группу. Если мы действительно проводим технические работы, то всегда предварительно сообщаем об этом, указывая сроки завершения. Но такие мероприятия бывают крайне редко.

Если в наших постах вы видете, что технических работ нет, но в строке вашего браузера https://orfogrammka.ru/maintenance/, значит, ваш браузер запомнил автоматический редирект с главной страницы Орфограммки.

Что можно сделать:

1. Самый простой способ: зайдите в кабинет напрямую — https://orfogrammka.ru/кабинет/#/spelling.
2. Чтобы отображение главной страницы тоже восстановилось, отключите кеширование страниц:

• откройте отладочную консоль браузера (обычно Ctrl+Shift+J или F12);
• перейдите во вкладку Networking или “Сеть”;
• поставьте галочку Disable cash;
• откройте ссылку https://orfogrammka.ru;
• всё, Disable cash снова можно убирать.

3. Просто подождите несколько часов, и браузер сам всё забудет.

Если ничего не помогает, напишите нам на support@orfogrammka.ru.

Убедитесь, что проблема не в вашем браузере, нестабильности интернета, VPN, технических работах провайдера или наших (о чём заранее сообщаем в ВК-группе).

Если неполадки на нашей стороне, вы, скорее всего, увидите на экране или в консоли браузера код и описание ошибки. В таком случае напишите нам на support@orfogrammka.ru.

Какая информация нужна:

• адрес, с которым вы зарегистрированы в Орфограммке;
• название и номер версии вашей операционной системы;
• название и номер версии вашего интернет-браузера;
• подробное описание последовательности действий, приводящих к проблеме;
• скриншот содержимого отладочной консоли браузера с сообщениями об ошибках, для этого:
  • в кабинете Орфограммки воспроизведите ошибку;
  • нажмите Ctrl+Shift+J или F12, чтобы в браузере открылась консоль разработчика;
  • в окне консоли перейдите во вкладку Console/Консоль или JS/JavaScript (там, скорее всего, будет указана ошибка, например 404, 500, 503, 502 и т. д.);
  • разверните окно консоли на весь экран, сделайте и сохраните скриншот.

Бесплатная ознакомительная подписка Предоставляется один раз, имеет функциональные ограничения — пакет проверок ограничен 6 000 знаков-с-пробелами (всего).

Веб-сервис Орфограммка является коммерческим программным продуктом, для работы с ним необходимо приобрести лицензию. Чтобы вы могли оценить качество и скорость работы сервиса, мы предлагаем бесплатную ознакомительную лицензию.

Если вы пользуетесь Орфограммкой от случая к случаю, рекомендуем выбирать лицензии «по объёму»: вы платите только за тот объём текста, который проверили, а время работы не учитывается.

Если вы регулярно пользуетесь Орфограммкой, рекомендуем обратить внимание на лицензии «по времени»: в них учитывается только время работы, а объёмы и количество проверок текста не играют существенной роли.

Во вкладках «Грамотность» и «Красота» — да. Учитывается каждое нажатие кнопок «Проверить грамотность» или «Проверить красоту». Не тарифицируются проверки в бесплатных вкладках «Качество» и «Норма». Также не тарифицируются повторные проверки в течение 1 часа, если в текст не вносились изменения, — в этом случае Орфограммка загрузит результаты из кеша.

Да, можно иметь несколько разных лицензий одновременно — они все корректно учитываются. Одинаковые лицензии суммируются (увеличивается срок действия или объём проверок). Лицензии разных типов «тратятся» по очереди: сперва лицензии по времени, затем по объёму. Действующая лицензия (которая тратится) отмечается в кабинете надписью «активная».

Чтобы узнать, сколько у вас осталось кЗнаков или когда заканчивается ваша лицензия, зайдите на страницу «Подписка» своего кабинета Орфограммки.

Если в разделе «Подписка» отображается неоплаченная подписка, повторите платёж. Операция, не подтверждённая платёжной системой, будет автоматически отменена через трое суток.

В случае, если средства списаны, но подписка не активирована, обратитесь на support@orfogrammka.ru, указав адрес электронной почты аккаунта, дату и сумму платежа.

Подписки с повременной оплатой имеют два ограничения: срок действия и суммарный объём проверенного текста. Если подписка завершилась до истечения оплаченного периода, значит, исчерпан лимит по объёму текста. Подробнее — на страницах «Типы лицензий» и «Коммерческая лицензия по времени».

Орфограммка предназначена только для физических лиц, поэтому нет, но для компаний мы предлагаем веб-сервис «Литера5» с корпоративными тарифами, многопользовательским режимом и API.

Да, для авторов художественных произведений и поэтических текстов действует Литературный кружок Орфограммки. Вступительный взнос равен стоимости одной месячной подписки, после чего подписка продлевается бесплатно до 11 раз (примерно на год). Такое специальное предложение действует, только если вы проверяете тексты художественных книг.

Подписка на Орфограммку — отличный подарок друзьям и коллегам.

Как сделать подарок:

1. Зайдите в настройки кабинета Орфограммки на вкладку «Подарки».
2. Нажмите «Подарить Орфограммку», выберите и оплатите подарок.
3. Скопируйте подарочный код и перешлите его получателю.

Как использовать подарочный код:

1. В меню кабинета нажмите «Ввести подарочный код».
2. Вставьте код и нажмите «Готово».

Подарков можно делать сколько угодно, можно даже дарить их самому себе.

Пробники

Когда вы покупаете лицензию «по времени», мы дарим вам один или несколько кодов-пробников. Просто скопируйте их и перешлите людям, кому может быть полезна Орфограммка. Пробник может использовать только человек с бесплатной (ознакомительной) лицензией. Срок действия пробников ограничен — дарите коды сразу.

1 кЗнак — это 1 килознак или 1 000 знаков-с-пробелами, т. е. примерно половина страницы стандартного листа А4 (Times New Roman, 14 шрифт) с учётом всех пробелов и знаков препинания.